🚛 Versand & Lieferung
So versenden wir aus Deutschland – schnell, weltweit und zuverlässig.
Wie lange dauert die Lieferung?
• Deutschland: 1–2 Werktage (UPS Standard), 1 Tag (UPS Express)
• EU (z. B. Österreich, Niederlande, Frankreich, Italien): 2–3 Werktage
• Schweiz, UK, USA, Kanada: 2–5 Werktage
• Andere Länder: 2–6 Werktage
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Was kostet der Versand?
• Deutschland: 4,95 € (kostenlos ab 50 €)
• EU: 7,95 €–10,95 € (kostenlos ab 75 €)
• Schweiz: 14,95 € (kostenlos ab 75 €)
• UK: 13,95 € (kostenlos ab 75 €)
• USA & Kanada: 39,95 € (kostenlos ab 125 €)
• Die Versandkosten für alle weiteren Länder werden im Checkout automatisch berechnet.
Alle Preise auf der Versandseite →
Welcher Versanddienstleister wird genutzt?
Wir versenden weltweit mit UPS – schnell und zuverlässig.
Liefern Sie an Packstationen?
Nein, Lieferungen an DHL-Packstationen sind leider nicht möglich, da wir ausschließlich mit UPS versenden.
Mein Tracking hat sich nicht aktualisiert – gibt es eine Verzögerung?
Manchmal dauert es etwas, bis der Sendungsstatus aktualisiert wird. Wenn sich nach 3+ Werktagen (Deutschland) oder 5+ Tagen (anderes Land) nichts getan hat, kontaktieren Sie uns – wir prüfen das sofort.
Mein Paket wurde als zugestellt markiert, aber ich habe nichts erhalten.
Pakete werden manchmal bei Nachbarn oder in einem UPS Access Point hinterlegt. Bitte auch den Briefkasten auf eine Benachrichtigung prüfen. Nichts gefunden? Kontaktieren Sie uns – wir helfen sofort weiter.
Versenden Sie weltweit?
Ja, wir liefern weltweit direkt aus Deutschland.
Länderübersicht & Versandkosten anzeigen →
Kann ich mehrere Bestellungen zusammen versenden lassen?
Ja, sofern sie noch nicht versendet wurden. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich – wir versuchen, sie zu bündeln.
🔄 Rückgabe & Erstattung
So funktioniert die Rückgabe – einfach und transparent.
Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Starten Sie Ihre Rückgabe hier: Rückgabeportal →
Einloggen → Bestellung auswählen → Artikel wählen → Rückgabegrund angeben → Absenden
• Deutschland: kostenloses UPS-Rücksendeetikett
• EU (z. B. Österreich, Frankreich, Spanien): Rückversand auf eigene Kosten
• Nicht-EU (z. B. Schweiz, UK, USA, Kanada): Rückgabe leider nicht möglich
Wo kann ich mein Paket abgeben?
Bei jedem UPS Access Point. Die nächstgelegene Adresse steht auf dem Rücksendeetikett.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Direkte Umtauschoptionen bieten wir nicht an. Bitte retournieren Sie den Artikel und bestellen Sie neu.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir innerhalb von 2 Werktagen.
Bekomme ich die Versandkosten zurück?
Ja – sofern Sie aus Deutschland oder der EU kommen und die komplette Bestellung zurückgeben.
Wie lautet Ihre Rücksendeadresse?
Fashion in the City GmbH
Im Hammereisen 27b,c
47559 Kranenburg
Deutschland
Ich habe einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten – was nun?
Tut uns leid! Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung und Fotos. Wir kümmern uns sofort darum.
Meine Rückerstattung ist noch nicht da.
Bitte bis zu 2 Werktage nach Bestätigung warten. Danach kontaktieren Sie uns über den Live-Chat.
Welche Artikel sind rückgabeberechtigt?
– Unbenutzt und ungetragen
– In Originalverpackung mit allen Etiketten
– Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
– Mit Kaufbeleg
Kann ich aus dem Ausland (außerhalb der EU) zurückgeben?
Nein, Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern (z. B. UK, Schweiz, USA, Kanada, Australien usw.) sind derzeit leider nicht möglich.
Nur Kund:innen innerhalb der EU (z. B. Deutschland, Frankreich, Niederlande, Spanien usw.) können Artikel gemäß unseren Rückgaberichtlinien retournieren.
🧢 Produkte & Verfügbarkeit
Antworten zu Größen, Lagerbeständen und Produkten.
Sind die Caps größenverstellbar?
Ja, alle Robin Ruth Caps lassen sich individuell anpassen und passen den meisten Kopfformen bequem.
Wo finde ich die Maße einer Tasche?
Auf der jeweiligen Produktseite unter „Spezifikationen“. Fehlt etwas? Schreiben Sie uns im Live-Chat.
Wird dieses Produkt wieder verfügbar sein?
Ca. 80–85 % unserer Produkte sind limitiert und werden nicht nachproduziert. Sichern Sie sich daher frühzeitig Ihre Favoriten! Falls Sie nach einem bestimmten Artikel suchen, schreiben Sie uns – wir schauen, ob wir helfen können.
🧵 Reklamationen & Ersatzteile
Probleme mit Ihrem Artikel? Wir helfen weiter.
Mein Artikel ist defekt – was tun?
Bitte senden Sie uns Fotos und eine kurze Beschreibung per Live-Chat. Wir finden eine passende Lösung.
Ich habe im Geschäft gekauft und der Artikel ist beschädigt.
Bitte wenden Sie sich direkt an das Geschäft, in dem Sie gekauft haben – diese kümmern sich um In-Store-Käufe.
Kann ich ein Ersatzteil (Reißverschluss, Gurt etc.) bekommen?
Offizielle Ersatzteile bieten wir nicht an – aber schreiben Sie uns! Wir finden eine Lösung.
🎁 Rabatte & Bezahlung
So lösen Sie Ihren Rabatt ein oder bezahlen bequem.
Wie löse ich einen Rabattcode ein?
Geben Sie Ihren Code im Warenkorb ins Feld „Rabattcode“ ein.
Mein Rabattcode funktioniert nicht / Ich habe ihn vergessen.
Bitte melden Sie sich sofort bei uns – wir helfen gern weiter. Eine nachträgliche Rabattierung nach Abschluss der Bestellung ist leider nicht möglich.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Visa, Mastercard, Klarna (inkl. Rechnung), PayPal u. v. m. – je nach Land und Registrierung.
Meine bevorzugte Zahlungsmethode fehlt – was nun?
Kontaktieren Sie uns! Wir finden gemeinsam eine passende Lösung.
📦 Bestellprobleme & Konto
Stornieren, ändern oder verfolgen? Hier finden Sie Hilfe.
Wie storniere ich meine Bestellung?
Bestellungen werden meist innerhalb von 30 Minuten bearbeitet. Wenn sie noch nicht verschickt wurde, versuchen wir, sie zu stornieren.
Falls schon versendet, können Sie sie nach Erhalt retournieren.
Kann ich meine Bestellung oder Adresse ändern?
Ja – innerhalb von 30 Minuten nach Bestelleingang (werktags 9–17 Uhr CET).
Am Wochenende oder außerhalb dieser Zeiten ist oft trotzdem noch genug Zeit – kontaktieren Sie uns einfach so schnell wie möglich.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Über den Tracking-Link in Ihrer Versandbestätigung oder per Live-Chat („Track Order“).
Wo finde ich meine Bestellnummer?
In Ihrer Bestellbestätigung – sie beginnt mit „#FITC“.
Wie lösche ich mein Kundenkonto?
Senden Sie uns eine kurze Nachricht über den Live-Chat – wir kümmern uns sicher und schnell darum.
🤝 Großhandel & Kooperationen
Ob Shop oder Influencer – wir freuen uns auf Sie.
Bieten Sie Großhandel an?
Ja!
– Händler in Deutschland & Österreich: Großhandels-Anmeldung →
– International: Schreiben Sie uns im Live-Chat für größere Mengen
Ich möchte Robin Ruth als Creator*in bewerben.
Wir freuen uns über Kooperationen mit Influencer*innen und Content Creators! Melden Sie sich gern per Live-Chat oder über unser Kontaktformular.
💬 Noch Fragen?
Unser Kundenservice hilft Ihnen gern weiter.
Wie kann ich Sie am besten erreichen?
Nutzen Sie unseren Live-Chat (Mo–Fr, 9–20 Uhr MEZ) für schnelle Antworten.
Außerhalb dieser Zeiten können Sie uns eine Nachricht hinterlassen – wir melden uns innerhalb von 24 Stunden.
Oder schreiben Sie uns per E-Mail an support@robinruthshop.com oder über unser Kontaktformular→